Він полягає в тому, що, вислухавши мову того, хто говорить або його відповідь на запитання, слухач повторює кілька слів співрозмовника, які відображають суть сказаного їм. Цей метод не тільки підкреслює увагу до того, хто говорить, але також дозволяє уточнити, чи правильно ви вловили основний зміст наданої інформації.
Прийоми активного слухання
- Пауза – це просто пауза. …
- Уточнення – це прохання уточнити чи роз'яснити щось із сказаного. …
- Переказ (парафраз) – це спроба слухача коротко і своїми словами повторити викладене співрозмовником щойно. …
- Повтор (луна) — дослівне повторення те, що сказав співрозмовник.
Подібні
Активне слухання – це процес, у ході якого слухач непросто сприймає інформацію від співрозмовника, а й активно показує розуміння цієї інформації. Іноді можна назвати це види активного слухання. Ехо-техніка – це повторення окремих слів або словосполучень клієнта без будь-яких змін.
Основні прийоми активного слухання – пауза та угу-підтакування, парафраз, резюме, відображення своїх почуттів, відображення почуттів співрозмовника. Пауза та угу-підтакування. Угу-підтакування – це найпростіший прийом, і кожна людина ним користується майже інтуїтивно.