Сором'язливість (сором'язливість, збентеження, робота) – стан психіки і обумовлена ним поведінка людини, характерними рисами якої є: нерішучість, боязкість, напруженість, скутість і незручність у суспільстві через невпевненість у собі чи відсутність соціальних навичок.
Сором – соціальна емоція. Людині стає соромно за поведінку, неприйнятну суспільством. Сором плутають із почуттям провини, але вина виникає через скоєння злочину, порушення чиїхось кордонів. Насправді людина відчуває сором у тих ситуаціях, у яких сама не приймає себе.
У дорослих збентеження виникає в результаті розбіжності між тим, як людині хочеться виглядати, і тим, як вона дійсно виглядає за несподіваної, крім її бажання, і недоречної ситуації, коли вона «втрачає своє обличчя».
Збентеження (замішання): голова повертається убік від спостерігача; погляд спрямований вниз, він зміщується убік; посмішка стиснутими губами – "стримана посмішка"; торкання рукою до обличчя.