Шокова фаза настає невдовзі після події, що викликала кризу. У цій фазі людина не усвідомлює до кінця, що сталося, вона може навіть не вірити в це і все заперечувати. Деякі люди в такому випадку як паралізовані, скам'янілі, деякі діють байдуже та машинально.
Якщо криза не подолана – відбувається звикання до рівня життя, що знизився, депресія, хронічний стан жертви і так далі.
Наслідки кризи можуть вести до різких змін або м'якого тривалого та послідовного виходу. І післякризові зміни у розвитку організації бувають довгостроковими та короткостроковими, якісними та кількісними, оборотними та незворотними.
Думка фахівців: проблемний період між конфліктуючими триває від кількох тижнів до кількох місяців. Все залежить від інтенсивності емоційного напруження, що спричинили цю ситуацію причин. Коли подружжя зацікавлене подолати напруженість, воно швидко завершується.