Емпатія – це здатність розуміти почуття інших та співпереживати. Вона, до речі, стосується не лише людей, а й тварин. Люди реагують на благаючі вислови мордашок собак, коли ті щось просять. Переважно, коли люди говорять про будь-які реакції на переживання інших людей, вони мають на увазі поняття «емпатія».15 лист. 2023р.
Емпатія (грец. ἐν – "в" + грец. πάθος – "пристрасть", "страждання", "почуття", "співчуття") – усвідомлене співпереживання поточному емоційному стану іншої людини без втрати відчуття походження цього переживання. Відповідно емпат – це людина з розвиненою здатністю до емпатії.
В цілому, емпати пацифічні, неагресивні і прагнуть миру. У будь-якому місці, де панує дисгармонія, емпати почуваються не у своїй тарілці. Якщо вони виявляться затягнутими в конфронтацію, то намагатимуться залагодити ситуацію якнайшвидше.
Фрази для вираження емпатії у клієнтському обслуговуванні "Я не можу навіть уявити, через що Вам довелося пройти." “Я повністю розумію ваше невдоволення. На Вашому місці я, напевно, поводився б так само.” “Мені дійсно дуже шкода за незручності, з якими Вам довелося зіткнутися.”