Медикам та персоналу лікарень неприпустимо вживати фрази та використовувати інтонації, що демонструють байдужість та байдужість. Також під забороною оціночні судження, прямі або завуальовані образи та фрази, які не мають конкретного сенсу.
Варіанти питань:
- Які причини мого захворювання?
- Які можуть бути наслідки мого захворювання? …
- Які етапи у вирішенні моєї проблеми? …
- Чи небезпечне моє захворювання для оточуючих? …
- З якою метою призначаються дані дослідження? …
- Як проводиться це дослідження?
Як спілкуватися із пацієнтами?
- Представляйтесь …
- Ставте відкриті запитання …
- Не перебивайте пацієнта.
- Звертайте увагу на сигнали пацієнта.
- Важливим є і медичний, і емоційний контекст.
- Визнайте, що пацієнт – теж експерт.
- Не використовуйте терміни або пояснюйте їх.
- Не засуджуйте та не перебивайте пацієнта