Варіанти питань:
- Які причини мого захворювання?
- Які можуть бути наслідки мого захворювання? …
- Які етапи у вирішенні моєї проблеми? …
- Чи небезпечне моє захворювання для оточуючих? …
- З якою метою призначаються дані дослідження? …
- Як проводиться це дослідження?
12 правил телефонної взаємодії лікаря та пацієнта
- Лікар не повинен давати номер мобільного телефону пацієнту …
- Перш ніж дзвонити лікаря, сформулюйте мету дзвінка та питання, що цікавлять …
- Відразу уточнюйте, чи може лікар говорити
- Говоріть виразно …
- Робіть записи під час розмови
Як спілкуватися із пацієнтами?
- Представляйтесь …
- Ставте відкриті запитання …
- Не перебивайте пацієнта.
- Звертайте увагу на сигнали пацієнта.
- Важливим є і медичний, і емоційний контекст.
- Визнайте, що пацієнт – теж експерт.
- Не використовуйте терміни або пояснюйте їх.
- Не засуджуйте та не перебивайте пацієнта