З усього вищесказаного можна зробити висновок: лікаря у спілкуванні з пацієнтом слід використовувати формальну форму звернення, тобто. е. називати людину на ім'я по батькові та звертатися виключно на «Ви». Також у деяких випадках допустиме звернення лише на ім'я.
Як правильно розмовляти з лікарем? Інструкція «Медузи» та «Французької клініки»
- Підготуйтеся до прийому …
- Дізнайтесь про порядок прийому …
- Не соромтеся ставити запитання та описувати свої відчуття.
- Нічого не приховуйте.
- Почекайте з критикою …
- Зверніть увагу на компетентність лікаря …
- Думка іншого фахівця може бути цінною
Як спілкуватися із пацієнтами?
- Представляйтесь …
- Ставте відкриті запитання …
- Не перебивайте пацієнта.
- Звертайте увагу на сигнали пацієнта.
- Важливим є і медичний, і емоційний контекст.
- Визнайте, що пацієнт – теж експерт.
- Не використовуйте терміни або пояснюйте їх.
- Не засуджуйте та не перебивайте пацієнта
Варіанти питань:
- Які причини мого захворювання?
- Які можуть бути наслідки мого захворювання? …
- Які етапи у вирішенні моєї проблеми? …
- Чи небезпечне моє захворювання для оточуючих? …
- З якою метою призначаються дані дослідження? …
- Як проводиться це дослідження?