Складається з 5 фаз:
- початок бесіди.
- Передача інформації.
- Аргументування.
- Спростування аргументів співрозмовника.
- Прийняття рішень.
Публічне виступ — передача одним виступаючим інформації різного рівня широкої аудиторії. Ділова бесіда — передача або обмін інформацією та думками щодо певних питань чи проблем. Ділова нарада – спосіб відкритого колективного обговорення ділових питань групою спеціалістів.
Головне, що для цього потрібно пам'ятати про перспективу переговорів і говорити про те, що бажаєте досягти; не концентруватися на правильності або неправильності дій партнера по бесіді; уважно слухати; не упускати з уваги інтересів обох сторін. Уважність до партнера.