Зазвичай у слуханні проявляється три такти: підтримка – з'ясування – коментування. На етапі підтримки основна мета: дати можливість людині висловити свою позицію. Доречні реакції слухача цьому етапі: мовчання, підтакування, «луна», «емоційний супровід».
Прийоми активного слухання
- Пауза – це просто пауза. …
- Уточнення – це прохання уточнити чи роз'яснити щось із сказаного. …
- Переказ (парафраз) – це спроба слухача коротко і своїми словами повторити викладене співрозмовником щойно. …
- Повтор (луна) — дослівне повторення те, що сказав співрозмовник.
Подібні
Слухання та говоріння – це дві значні навички компетентності вербального спілкування. Слухання ‒ процес сконцентрованого сприйняття зорових та слухових стимулів, приписування їм сенсу. Активне слухання має на увазі зосередження, розуміння, запам'ятовування, оцінку та реагування.
Сам собою процес слухання буває двох видів: пасивне та активне. … Прийоми активного слухання
| Прийом активного слухання | Ціль | Характеристики |
|---|---|---|
| угу – підтакування | дати зрозуміти співрозмовнику, що його слухають | кивки головою «так», «угу», «ага» |
| пауза | допомогти співрозмовнику зібратися з думками та виговоритися до кінця | своєчасно витримане мовчання |