Емпатія (грец. ἐν – "в" + грец. πάθος – "пристрасть", "страждання", "почуття", "співчуття") – усвідомлене співпереживання поточному емоційному стану іншої людини без втрати відчуття походження цього переживання. Відповідно емпат – це людина з розвиненою здатністю до емпатії.
Наприклад, коли ми співпереживаємо героям книги чи документального фільму, ми теж виявляємо емпатію — це наше вживання, хай і у вигаданий світ літературного героя. Ми можемо співпереживати не тільки людині, яка вже відчуває сильне почуття, але й тому, хто ділиться з нами своїми думками чи проблемами.
Здатність співчувати, співпереживати, ставити себе на місце іншої людини — все це емпатія, якби ви живете без якої, не стали б працювати в підтримці (ну, чи не повинні б). Перебрати теж можна – якщо рівень емпатії занадто високий, співробітник не витримає навантаження і стресу.
Ознаки емпатії Ви миттєво зчитуєте емоційний стан людини, навіть якщо не розмовляли з нею. Ви починаєте відчувати самі емоції, що людина поруч (наприклад, плакати, сміятися, відчувати біль). Ви розпізнаєте брехню. Вам властиві перепади настрою, які залежить від того, що відчувають інші.