Спілкування з незадоволеними клієнтами: 8 порад Юля Тюгаєва
- Спробуйте заспокійливі вправи.
- Використовуйте спеціальні пристрої для зняття стресу.
- Не приймайте грубість клієнта на свій рахунок.
- Поставте себе на місце клієнта.
- Слідкуйте за тоном спілкування.
- Постарайтеся охолонути перед тим, як відповідати клієнту
Як тримати себе в руках під час спілкування з неприємним співрозмовником
- Не копіювати поведінку …
- Будьте відкритими для змін.
- Нічого особистого …
- Пропускайте повз вуха жарти та гостроти.
- Намагайтеся говорити спокійно і тримати свою міміку та жести під контролем.
- Вчіться активному слуханню.
- Слідкуйте за часом
Нижче наведено методи, які допомагають досягти бажаного.
- Встановлюйте дистанцію в спілкуванні і дотримуйтесь її …
- Не вплутуйте в бій з емоційно неврівноваженими людьми …
- Візьміть паузу на обмірковування зворотної реакції.
- Вибудовуйте кордони у відносинах на своїх умовах