– Емоційний тон – це емоційний стан людини. Воно може бути миттєвим (миттєва реакція на щойно відбулося), хронічним (у якому людина перебуває більшу частину часу) або соціальним (прийнятна поведінка «на людях»).
Різкий підйом за шкалою емоційних тонів зазвичай не працює, і позитив, який надто контрастує зі станом співрозмовників, може сильно дратувати. Краще працює поступове піднесення від мінуса до плюсу, тому головне правило – рухатися маленькими кроками, поступово.
Соціальний тон – це маска, яку люди одягають, щоб виглядати краще в очах інших і успішно вписуватись у загальноприйняті норми поведінки. Більшість, виходячи з дому, одягають соціальний тон і показують гарну картинку, яка далеко не завжди відповідає реальності.