Скаргу на медичний заклад можна висловити усно, зателефонувавши на «гарячу лінію» Росздравнагляду за телефоном: 8 (800) 550-99-03. Також на сайті відомства приймають електронні повідомлення. Їх можна надіслати, натиснувши кнопку «Подання звернень для фізичних осіб».
За законом, лікар зобов'язаний проінформувати пацієнта про цілі, методи, ризики та наслідки лікування. Пацієнт має право отримати у «доступній для нього формі» інформацію про стан свого здоров'я, але ці ж відомості не можуть бути надані проти його волі.
Щоб зрозуміти, чи правильно поставлено діагноз і чи правильно призначено лікування, потрібно провести медичну експертизу. Зазвичай експерти вивчають історію хвороби. Відтворюють стан пацієнта та порівнюють його з діагнозом та проведеним лікуванням.