Спілкування з незадоволеними клієнтами: 8 порад Юля Тюгаєва
- Спробуйте заспокійливі вправи.
- Використовуйте спеціальні пристрої для зняття стресу.
- Не приймайте грубість клієнта на свій рахунок …
- Поставте себе на місце клієнта …
- Слідкуйте за тоном спілкування.
- Постарайтеся охолонути перед тим, як відповідати клієнту
Що робити, якщо клієнт налаштований негативно: 5 ефективних способів остудити запал
- Слухайте уважно.
- Підтвердьте проблему клієнта.
- Запропонувати рішення.
- Вибачтеся. Навіть якщо винні не ви.
- Будьте терплячі.
Вона складається з 5 кроків:
- Вислухати Важливо не просто вислухати клієнтаважливо почути. …
- Прийняти бік клієнта Навіть якщо ви не згодні, спробуйте подивитися на ситуацію зі світу клієнта, уявити вигляд з його боку. …
- Почати відпрацювання заперечення …
- Уточнити, чи залишилися питання.
- Запропонувати наступний етап