Соціальні медіа – Це інтерактивні інтернет-додатки Web 2.0. Користувальницький контент, як текстові повідомлення (пости) або коментарі, цифрові фотографії чи відеоролики та дані, отримані за допомогою всіх онлайнових взаємодій, є життєвою основою соціальних мереж.
Соціальні медіа допомагають у просуванні сайтів, сприяють підвищенню впізнаваності брендів та збільшенню клієнтів. Це досягається не тільки завдяки розміщенню рекламних оголошень, а й завдяки інтерактивній взаємодії компаній з клієнтами.
Сенсом відносин між індивідуумом та комерційної організації буде отримання інформації (чіткої, докладної) про товари, послуги з метою здійснення покупки. Таким чином, сенсом відносин завжди буде конкретний результат.
Що таке соціальні медіа Соцмедіа – ширше визначення, куди входять месенджери, блоги, відеохостинги, маркетплейси та інші ресурси.