Наприклад, "Мені вас дуже шкода, але я допомогти нічим не можу", "Я вас розумію і хочу вам допомогти, але вирішити питання не в моїй компетентності". Або «Я бачу, що вам нелегко, але вирішити вашу проблему я не можу». Це досить ввічлива відмова і її можна використовувати в будь-якій обстановці – формальній та неформальній.
Як зразок відмови від комерційної пропозиції можна використовувати такі фрази: «Ви запропонували цікаве рішення, але на даному етапі можливості бюджету не дозволяють нам реалізувати такий проект»; «Ми не можемо продовжити співпрацю з Вами, тому що зараз…»; "Ми змушені відмовитися, оскільки …".
Методика позитивної відмови
- Висловіть бажання бути корисним. Використовуйте такі фрази, як: "Я дуже хотів би вам допомогти", "Ця проблема мені добре знайома" або "Я був би радий цим зайнятися".
- Поясніть причину вашої відмови простими словами. …
- Запропонуйте інший варіант можливої допомоги чи компромісне рішення.
Від вас не потрібно говорити правду і нічого крім правди, ви можете обійтися якимось поясненням, схожим на правду. Наприклад: "Ні я не можу. На жаль, я мушу відвезти дітей до поліклініки». Ось, власне, і весь спосіб, як чемно відмовити в послузі.