Як правильно розмовляти з лікарем? Інструкція «Медузи» та «Французької клініки»
- Підготуйтеся до прийому …
- Дізнайтесь про порядок прийому …
- Не соромтеся ставити запитання та описувати свої відчуття.
- Нічого не приховуйте.
- Почекайте з критикою …
- Зверніть увагу на компетентність лікаря …
- Думка іншого фахівця може бути цінною
При складанні звернення, згідно з Федеральним законом від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації», Вам необхідно вказати своє прізвище, ім'я, по батькові, повну поштову адресу (із зазначенням індексу), а також викласти суть пропозиції, заяви чи скарги.
Як спілкуватися із пацієнтами?
- Представляйтесь …
- Ставте відкриті запитання …
- Не перебивайте пацієнта.
- Звертайте увагу на сигнали пацієнта.
- Важливим є і медичний, і емоційний контекст.
- Визнайте, що пацієнт – теж експерт.
- Не використовуйте терміни або пояснюйте їх.
- Не засуджуйте та не перебивайте пацієнта