Перша реакція: скажіть хоч що-небудь — Вимовте хоч що-небудь: наприклад, що не знаєте, які слова підібрати. Тиша в такий момент дуже гнітить». Говоріть щиро і зі співчуттям, наприклад: «Я поки що не знаю, чим допомогти, але ти дуже важливий для мене» або «Я хочу допомогти тобі всім, чим зможу».
Для того, щоб підтримати людину, використовуйте прості фрази: я тебе чую, я тебе розумію, я тебе приймаю, мені важливо те, що ти говориш, я визнаю твої почуття, я визнаю твою складну ситуацію, готовий бути в ній з тобою.
Вам допоможуть фрази, здатні висловити співчуття та співпереживання. Скажіть: «Мені щиро шкода, що ти потрапив у таку ситуацію», «Це несправедливо» або «Ти заслуговуєш на краще». Ці слова допоможуть заспокоїти людину. Він зрозуміє, що ви насправді переживаєте та співчуваєте йому.