результативність (ІSO 9000:2023) – ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів. Простими словами: чи виконано все, що планували, і чи отримали той результат, що хотіли. ефективність (ISO 9000:2023) – зв'язок між досягнутим результатом та використаними ресурсами.
«Результативність – це вміння правильно робити намічене. Ефективність – вміння правильно намітити, що робити» [12].
Тому спочатку розв'яжіть проблему результативності, а потім починайте працювати над ефективністю. Зводячи в пріоритет результативність, ви гарантуєте, що ваша команда працюватиме над ініціативами, що сприятимуть досягненню відповідних цілей компанії.
Результативність – це досягнення конкретного результату. Можна зайняти пасивну позицію, почекати, доки обставини складуться, а можна активну і цілеспрямовано йти до наміченого.